Última actualización: Abril 2024

Nuestra política de devoluciones es parte y debe leerse junto con nuestras Condiciones generales de venta. Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de devoluciones en cualquier momento.

Es importante que compruebe su pedido o artículos en el momento de la recepción y siempre antes de su uso. Si se detecta algún error o problema, debe informarnos inmediatamente para que podamos iniciar una investigación.

Antes de intentar devolver un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, puede resultar difícil procesar su devolución, lo que significa que el proceso podría tardar más tiempo.

SUS DERECHOS LEGALES

Nuestra política de devolución no afecta a sus derechos legales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin dar ningún motivo.

El derecho de desistimiento sin motivo finaliza 30 días después del día en que usted, o un tercero, distinto del transportista indicado por usted, adquiera la posesión física de la mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá:

• Informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, seleccionando la opción «Contacto» del sitio micesta.es.braun.com o enviando un correo electrónico a la dirección braunshopes_support@esw.com .Puede usted utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
• También debe usted devolvernos los productos siguiendo las instrucciones facilitadas a continuación a la mayor brevedad.

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

Si usted anula este contrato de conformidad con el artículo anterior, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluido el coste de entrega (excepción hecha de los costes adicionales que resulten de elegir un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar más barato ofrecido por nosotros). No reembolsaremos los costes de envío.

Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier producto suministrado si la pérdida de valor es el resultado de un uso innecesario del mismo.

Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y a más tardar:

• 30 días después del día en que recibamos de usted el producto suministrado; o
• (si es antes) 30 días después del día en que usted nos facilite evidencia de haber devuelto el producto; o
• De no haberse entregado ningún producto, 30 días después del día en que hayamos sido informados de su decisión de desistir del contrato.

Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no tendrá que pagar ningún impuesto como consecuencia del reembolso. El coste directo de devolución de los productos será a su cuenta.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Para: braunshopes_support@esw.com

Por la presente declaro que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:

Pedido el:

Número de pedido:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente (solo si se envía en formato papel):

Fecha:

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Seguimos los más altos estándares a la hora de empaquetar sus pedidos, sin embargo, de vez en cuando ocurren errores. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos de cara al cliente, haremos todo lo posible por resolver su consulta con la mayor rapidez, facilidad y con el mínimo inconveniente.

Procederemos al análisis individual de cada caso cuando se plantee la devolución del producto; en algunos casos podremos solicitarle información adicional, como imágenes, para poder elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es brindarle la mejor solución lo más rápido posible.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO?

Si bien ponemos mucho cuidado en evitar que sus productos sufran daños durante el transporte, es posible que surjan problemas. Acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.

No rechace la entrega, acepte la mercancía y póngase en contacto con nosotros de inmediato. De hecho, si rechaza la entrega puede que se produzca un retraso en la devolución del paquete.

Puede contactarnos a través de su cuenta usando el centro de mensajes online. Adjunte al mensaje cualquier fotografía que tenga que demuestre la existencia del daño. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución para resolver su solicitud.

¿CÓMO PUEDO COMUNICAR UN DEFECTO EN MI PRODUCTO?

Acepte nuestras disculpas si considera que su artículo está defectuoso. Nos tomamos muy en serio todas las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos e investigaremos su caso con más detalle.

Para ello, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de su cuenta utilizando el centro de mensajes online. Le rogamos que describa el error en detalle y, cuando sea posible, adjunte fotos a su mensaje.

¿CÓMO PUEDO ORGANIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar la devolución.

Necesitaremos saber el número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la devolución (si se realiza en un plazo de 30 días). Cuando recibamos estos detalles, le proporcionaremos un número de autorización de devolución único y toda la información necesaria para organizar la devolución.

Empaquete el artículo de forma segura y asegúrese de incluir el formulario de devolución en su interior.

Deberá obtener un justificante del envío cuando nos envíe el artículo. El justificante del envío no cuesta nada, pero sin él es posible que no podamos procesar el reembolso o la sustitución en el raro caso de que su artículo se pierda durante el transporte. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.

Cualquier artículo que haya aceptado y luego devuelto será su responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes. Por tanto, asegúrese de enviarnos el artículo utilizando un servicio de entrega que asegure el valor de los productos.

¿ME REEMBOLSARÁN LOS COSTES DE ENVÍO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Estaremos más que felices de reembolsar los costes de envío en los que incurra para devolver un artículo debido a un error nuestro. Por ejemplo:

• Si le hemos enviado el artículo equivocado
• Si el artículo está dañado o defectuoso
• En caso de que devuelva un artículo de sustitución que no desee conservar

No reembolsaremos los costes de envío si devuelve artículos no deseados o que ya no sean necesarios. Estos costes serán asumidos por usted. Una vez más, le recomendamos utilizar un servicio de entrega que le asegure el valor de la mercancía.

No reembolsaremos los costes de envío en el caso de devoluciones de artículos a causa de daños o fallos comunicados para los que no haya detectado ningún error en el proceso de prueba. Los costes en los que incurramos para devolverle el artículo dependerán del artículo y se le comunicarán al final del proceso de prueba.

RECLAMACIONES, QUEJAS

Si no está satisfecho con la forma en la que hemos gestionado la devolución o el cambio de cualquier artículo, queremos saberlo. Nuestro objetivo es resolver este asunto por usted, por lo que le pedimos que se ponga en contacto con nuestros representantes de servicio de atención al cliente en braunshopes_support@esw.com